Инженер 1-й линии технической поддержки\Системный администратор

Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла,
создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы
создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное
обеспечение высокого и низкого уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk;

• Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента;

• Базовой диагностикой сети: Компьютер не подключается к сети, нет доступа до сетевого ресурса;

• Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний;

• Решением инцидентов связанных с пользовательским оборудованием;

• Решением инцидентов связанных с принтерами/сканерами;

• Решением инцидентов связанных с Операционной системой;

• Эскалацией задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки;

• Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций;

• Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.


Мы ожидаем:

• Опыт работы от 3-х лет;

• Уверенные навыки администрирования ОС Windows. (Linux, MacOs - как преимущество);

• Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);

• Умение проводить базовую диагностику сети (Знание утилит ping, netstat, nslookup и пр.)

• Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом);

• Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость;

• Эмпатия;

• Умение объяснять сложные вещи простым языком.

Условия работы:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Система наставничества и комфортная адаптация в компании.