Старший администратор

Обязанности:
Основная задача: обеспечить высокий уровень сервиса для пациентов медицинского центра, начиная с их первого звонка.
-контроль уровня предоставляемого сервиса и качества работы сотрудников;
- организация рабочего процесса на ресепшен: распределение задач между администраторами;
- мониторинг рабочей ситуации на ресепшен на протяжении рабочего дня (быть в курсе всего происходящего);
-развитие, обучение администраторов клиники;
-разработка новых стандартов обслуживания;
- урегулирование нестандартных или конфликтных ситуаций;
- встреча пациентов;
- презентация центра пациентам и консультация по предоставляемым услугам;
- взаимодействие с врачами и администрацией медицинского центра;
- контроль кассовой дисциплины;
-генерация скриптов и сервисного пути клиента до, в процессе и после лечения;
-работа с отзывами;
-привлечение пациентов.
Требования:
•
высокие организационные навыки, умение расставлять приоритеты, организовывать не только свою работу, но и работу других;
•
хорошая переключаемость внимания, умение видеть ситуацию в целом;
•
высокий уровень коммуникабельности, клиентоориентированности и стрессоустойчивости, желание общаться с людьми;
•
аналогичный опыт работы; желательно в сфере стоматологии
•
опыт руководства коллективом;
•
умение принимать решения и брать на себя за них ответственность.
Условия:
•
оформление по ТК РФ;
•
возможность профессионального и карьерного роста;
•
график работы: 5/2 с гибкими выходными