Менеджер по работе с клиентами

Профессиональные требования:
• опыт работы в продажах услуг и сопровождения клиентов, желательно в сфере образовательных услуг;
• работа с входящими обращениями, звонками, клиентской базой;
• грамотная устная и письменная речь, навыки делового телефонного общения;
• умение выявлять потребности клиента и подбирать образовательную программу в соответствии с его запросом;
• уверенное владение ПК, MS Office, Excel, электронной почтой и веб-сервисами;
• готовность работать с клиентскими базами, электронными системами учёта и LMS;
• знание основ документооборота и оформления договоров;
• внимательность при работе с документами и данными;
• способность работать в режиме многозадачности и самостоятельно расставлять приоритеты;
• готовность работать с показателями набора, продаж, удержания клиентов и качества обслуживания.
Обязанности:
• консультирование клиентов по образовательным программам Академии, условиям и срокам обучения;
• обработка входящих звонков, заявок и обращений, работа с существующей клиентской базой;
• активное взаимодействие с потенциальными клиентами, проведение телефонных и электронных коммуникаций;
• ведение процесса продажи образовательных услуг: от первого обращения клиента до заключения договора и оплаты;
• оформление договоров, заявок, счетов, коммерческих предложений и других документов;
• регистрация слушателей в информационных системах и ведение клиентской базы;
• формирование учебных групп и контроль их наполняемости;
• сопровождение клиента на всех этапах обучения;
• участие в организации учебного процесса, взаимодействие с преподавателями и другими подразделениями Академии;
• составление и корректировка расписания учебных групп;
• оформление и выдача документов об обучении: удостоверений, дипломов, сертификатов;
• ведение документации, сопровождающей образовательный процесс;
• подготовка регулярной отчётности по своей деятельности;
• участие в разработке и выполнении плана набора обучающихся;
• участие в мероприятиях Академии, направленных на привлечение и удержание клиентов.
Личные качества:
• клиентоориентированность;
• грамотная и доброжелательная коммуникация;
• системность и организованность;
• внимательность к документам и деталям;
• ответственность за результат;
• инициативность и самостоятельность;
• умение работать в команде.
Условия работы:
• работа в Академии дополнительного профессионального образования — организации с историей и опытом работы в сфере образования;
• оформление по ТК РФ;
• заработная плата — 65 000 ₽;
• полный рабочий день;
• ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней летом;
• наставничество и поддержка в период адаптации;
• работа в коллективе, где соблюдаются комфортные условия труда;
• в организации никто не курит;
• место работы: Санкт-Петербург, ул. Ушинского, д. 5., м. Гражданский проспект
Контактное лицо: Глущенко Елена Михайловна