Старший менеджер по работе с факторами оттока

Чем предстоит заниматься

Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток

Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений

• Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota

• Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов

• Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения

• Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений

• Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)

• Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов

• Проектировать механики компенсаций и программ лояльности

• Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации


Что для этого нужно
• Высшее образование

• Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами

• Аналитическое мышление и системный подход к решению задач

• Умение работать с неопределённостью, многозадачностью и расставлять приоритеты

• Навык превращать данные в понятные бизнес-выводы и убедительно презентовать их

• Понимание ключевых метрик телекома и клиентской базы

• Коммуникативные навыки и умение договариваться

• Excel (продвинутый уровень: сводные таблицы, формулы, Power Query)

• PowerPoint (подготовка аналитических презентаций, визуализация — Think-Cell)

• SQL, Python как преимущество

• Готовность работать в Москве с 9 до 18-00 по графику 5\2 офис (нет удаленного и гибридного формата)