Специалист внутренней IT-поддержки
Geltek
Москва
Полная занятость
от 1 года
Описание
Чем предстоит заниматься:
* Приём и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок
* Техническая поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов
* Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО
* Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования
* Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток
* Настройка VPN, RDP и доступа к удалённым рабочим местам
* Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений
* Работа с учётными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов
* Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования
* Учёт, выдача и перемещение пользовательского оборудования
* Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам
* Подготовка и актуализация пользовательских инструкций
Что мы ожидаем:
* Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
* Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места
* Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования
* Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С
* Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети
* Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения
* Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
* Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность
* Способность быстро осваивать новые программы и оборудование
* Умение составлять понятные инструкции и документировать решения
Будет преимуществом:
* Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО
* Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования
* Опыт поддержки территориально распределённых подразделений
* Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell
* Приём и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок
* Техническая поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов
* Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО
* Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования
* Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток
* Настройка VPN, RDP и доступа к удалённым рабочим местам
* Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений
* Работа с учётными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов
* Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования
* Учёт, выдача и перемещение пользовательского оборудования
* Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам
* Подготовка и актуализация пользовательских инструкций
Что мы ожидаем:
* Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
* Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места
* Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования
* Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С
* Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети
* Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения
* Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
* Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность
* Способность быстро осваивать новые программы и оборудование
* Умение составлять понятные инструкции и документировать решения
Будет преимуществом:
* Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО
* Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования
* Опыт поддержки территориально распределённых подразделений
* Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell