Руководитель горячей линии

Обязанности:
Необходим опыт управления контакт-центром, горячей линией, отделом продаж или аналогичным подразделением от 2-ух лет.
• Организация и управление работой горячей линии: распределение нагрузки между сотрудниками, контроль качества обработки обращений и выполнение установленных KPI;
• Мониторинг и анализ показателей: количество обработанных заявок, время реакции, удовлетворенность;
• Руководство командой из 4 человек: контроль работы, проведение регулярных встреч, обучение и наставничество сотрудников;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности;
• Подготовка отчетности по итогам работы.
Требования:
•
Высшее образование, как необходимый элемент для успешной работы в нашей команде;
•
Опыт управления: не менее одного года на руководящей должности;
•
Умение вести переговоры;
•
Навыки разработки и внедрения скриптов, регламентов и стандартов качества;
•
Способность к самостоятельному принятию решений и выполнению задач;
•
Навыки наставничества и обучения, умение эффективно передавать знания.
Условия:
• Классический график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб., вс. выходной);
• Оформим Вас с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Работа над уникальными проектами с лидерами своего сегмента;
• Возможности профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании;
• Корпоративные скидки на любые образовательные программы Синергии до 100%.
Если вы умеете выстраивать процессы, мотивировать команду и ориентированы на результат - мы будем рады видеть вас в нашей команде!