Менеджер по качеству (стажёр)
Все вакансии Corp IT в Москве
Москва
Полная занятость
Описание
Внутренняя поддержка делает работу сотрудников Яндекса комфортнее и технологичнее.
Цель специалистов по управлению качеством — отмечать сильные стороны и конструктивно подсвечивать точки роста как сотрудников, так и процессов, инструкций, программ обучения и рабочих инструментов. Мы создаём систему непрерывных улучшений, в которой любая незначительная, на первый взгляд, деталь может стать основой для оптимизации и развития.
Какие задачи вас ждут:
Проверять обращения пользователей и внутренний фидбэк
Описание - Вы будете проверять фидбэк пользователей и внутренний фидбэк на обоснованность, изучать причины негативных оценок. Важно понять, где действительно была ошибка, а где — субъективное восприятие.
Оценивать качество ответов поддержки
Описание - Проверять тикеты, которые решают сотрудники, на соответствие критериям качества. Это ключевая задача: она помогает держать планку качества работы сервиса высокой.
Участвовать в разборе апелляций
Описание - Рассматривать спорные ситуации вместе с сотрудниками поддержки и их руководителями, чтобы найти справедливое решение.
Давать обратную связь коллегам
Описание - Общаться с сотрудниками поддержки и руководителями групп, объяснять результаты проверок и помогать расти.
Работать с данными и участвовать в калибровках
Описание - Разбирать статистику по группам и службе в целом, участвовать в калибровочных сессиях внутри команды качества и с руководителями. А также помогать с алертами от ИИ-проверок и составлением промптов для генеративных моделей.
Мы ждем, что вы:
- Справляетесь с большим объёмом работы, в том числе рутинной, не теряя внимательности
- Хорошо формулируете мысли и грамотно пишете
- Умеете работать с цифрами и статистикой, делать выводы на основе данных
- Готовы предлагать инициативы, как улучшить процессы
- Быстро вникаете в суть и не теряетесь при изменениях
- Проактивны, самостоятельны и ответственно относитесь к задачам
Будет плюсом:
- Работали в поддержке или в контроле качества
- Анализировали данные, изучали статистику или метрики
Условия:
- Официальное трудоустройство на 6 месяцев, занятость 20 часов в неделю
- Работа в московском офисе Яндекса, возможен гибридный режим
- Ежедневная компенсация оплаты питания на территории офиса
- Возможность участвовать в создании полезных сервисов
- Работа в профессиональной команде, у которой можно многому научиться
- Программа менторства и сопровождения на протяжении всей стажировки
- Культура открытости и взаимопомощи, а также возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы
Цель специалистов по управлению качеством — отмечать сильные стороны и конструктивно подсвечивать точки роста как сотрудников, так и процессов, инструкций, программ обучения и рабочих инструментов. Мы создаём систему непрерывных улучшений, в которой любая незначительная, на первый взгляд, деталь может стать основой для оптимизации и развития.
Какие задачи вас ждут:
Проверять обращения пользователей и внутренний фидбэк
Описание - Вы будете проверять фидбэк пользователей и внутренний фидбэк на обоснованность, изучать причины негативных оценок. Важно понять, где действительно была ошибка, а где — субъективное восприятие.
Оценивать качество ответов поддержки
Описание - Проверять тикеты, которые решают сотрудники, на соответствие критериям качества. Это ключевая задача: она помогает держать планку качества работы сервиса высокой.
Участвовать в разборе апелляций
Описание - Рассматривать спорные ситуации вместе с сотрудниками поддержки и их руководителями, чтобы найти справедливое решение.
Давать обратную связь коллегам
Описание - Общаться с сотрудниками поддержки и руководителями групп, объяснять результаты проверок и помогать расти.
Работать с данными и участвовать в калибровках
Описание - Разбирать статистику по группам и службе в целом, участвовать в калибровочных сессиях внутри команды качества и с руководителями. А также помогать с алертами от ИИ-проверок и составлением промптов для генеративных моделей.
Мы ждем, что вы:
- Справляетесь с большим объёмом работы, в том числе рутинной, не теряя внимательности
- Хорошо формулируете мысли и грамотно пишете
- Умеете работать с цифрами и статистикой, делать выводы на основе данных
- Готовы предлагать инициативы, как улучшить процессы
- Быстро вникаете в суть и не теряетесь при изменениях
- Проактивны, самостоятельны и ответственно относитесь к задачам
Будет плюсом:
- Работали в поддержке или в контроле качества
- Анализировали данные, изучали статистику или метрики
Условия:
- Официальное трудоустройство на 6 месяцев, занятость 20 часов в неделю
- Работа в московском офисе Яндекса, возможен гибридный режим
- Ежедневная компенсация оплаты питания на территории офиса
- Возможность участвовать в создании полезных сервисов
- Работа в профессиональной команде, у которой можно многому научиться
- Программа менторства и сопровождения на протяжении всей стажировки
- Культура открытости и взаимопомощи, а также возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы