Менеджер CRM

Обязанности:
Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие программы лояльности, персонализацию клиентских коммуникаций и улучшение клиентского опыта на основе данных и исследований.

Основные задачи:
•Развитие программы лояльности: внедрение рациональных и эмоциональных механик, направленных на вовлечение клиентов, повышение активности и укрепление привязанности к бренду.
•Поиск и запуск новых инструментов лояльности, формирование предложений по развитию программы.
•Исследование клиентского опыта: проведение опросов и исследований, анализ обратной связи, подготовка отчетности и рекомендаций.
•Развитие персонализации в CRM: формирование индивидуальных предложений и сценариев коммуникации с учетом потребностей и поведения клиентов.
•Углубление знаний о клиентах: развитие сегментации по потребностям, объединение поведенческой и потребностной сегментаций.
•Рост активной клиентской базы через CRM за счет привлечения новых клиентов, повышения их активности, предотвращения оттока и возврата ушедших клиентов.
•Оценка эффективности реализованных инициатив и подготовка предложений по их дальнейшему развитию.

Требования:
нет

Условия:
нет