CRM-менеджер
Балтик Мастер М
Москва
Полная занятость
от 1 года
Описание
Задачи для CRM-специалиста:
• Настроить входящие обращения (почта, телефон, сайта) на ответственных менеджеров по каждому направлению: HoReCa, ритейл, лари, тележки, чиллеры аренда, чиллеры продажа.
• Внедрить показатель SLA - не более 15 минут на первый ответ. Это рыночный показатель, при котором обращение клиента может перейти в продажу, если клиент ждет больше, он находит альтернативу и уходит к другому продавцу. Также нужно настроить автоматические уведомления менеджерам о поступлении обращения, оповещение на руководителя при не соблюдении срока ответа и фиксацию времени реакции в карточке обращения в Битриксе.
• Настроить прием обращений так, чтобы отсекался спам, а на менеджеров шли только запросы по оборудованию.
• Разделить обращения по теме запросов: «подбор оборудования», «расчёт проекта», «сервис», «гарантия», «запрос документов» и т.п.. Это снизит нагрузку на менеджеров и исключит путаницу.
• Создать и настроить воронки продаж под разные типы запросов и каналы (сайт, выставки, холодные звонки). В формах приема обращений прописать обязательные поля для заполнения (например, мощность оборудования, площадь объекта, сроки и т.п.)
• Настроить сквозную аналитику конверсий. Привязать источники заявок к сделкам (UTM‑метки, формы, выставки), настроить отчёты по конверсии из обращения в продажу по каждому направлению и менеджеру. Чтобы видеть, где теряются или не теряются клиенты.
• Разработать и внедрить систему контроля качества и сервиса. Создать чек‑лист проверки ответов (полнота информации по оборудованию, соблюдение SLA, вежливость и т.п.), выбирать 0–20% заявок в неделю и давать обратную связь менеджерам.
• Организовать работу с лидами с выставок. Настроить в CRM отдельные воронки «Выставка», фиксировать способ получения контакта (визитка, таблица), проставить сроки обработки, вести отчёт по конверсии или причинам отказа.
• Подготовить шаблоны ответов и регламенты для менеджеров: как отвечать на типовые запросы по оборудованию, что обязательно спросить и т.п. Это ускорит работу и снизит количество ошибок.
• Регулярно формировать отчёты для руководства: динамика конверсий, причины отказов, соблюдение SLA по менеджерам, эффективность каналов. Делать выводы и предлагать улучшения.
Условия работы со специалистом:
ознакомиться с задачами и оценить этапы и время реализации проекта
расписать стоимость проекта и каждого этапа
ИП, самозанятый
работа из офиса, можно заниматься проектом несколько дней в неделю (например 3 дня из 5 рабочих, но в офисе)
• Настроить входящие обращения (почта, телефон, сайта) на ответственных менеджеров по каждому направлению: HoReCa, ритейл, лари, тележки, чиллеры аренда, чиллеры продажа.
• Внедрить показатель SLA - не более 15 минут на первый ответ. Это рыночный показатель, при котором обращение клиента может перейти в продажу, если клиент ждет больше, он находит альтернативу и уходит к другому продавцу. Также нужно настроить автоматические уведомления менеджерам о поступлении обращения, оповещение на руководителя при не соблюдении срока ответа и фиксацию времени реакции в карточке обращения в Битриксе.
• Настроить прием обращений так, чтобы отсекался спам, а на менеджеров шли только запросы по оборудованию.
• Разделить обращения по теме запросов: «подбор оборудования», «расчёт проекта», «сервис», «гарантия», «запрос документов» и т.п.. Это снизит нагрузку на менеджеров и исключит путаницу.
• Создать и настроить воронки продаж под разные типы запросов и каналы (сайт, выставки, холодные звонки). В формах приема обращений прописать обязательные поля для заполнения (например, мощность оборудования, площадь объекта, сроки и т.п.)
• Настроить сквозную аналитику конверсий. Привязать источники заявок к сделкам (UTM‑метки, формы, выставки), настроить отчёты по конверсии из обращения в продажу по каждому направлению и менеджеру. Чтобы видеть, где теряются или не теряются клиенты.
• Разработать и внедрить систему контроля качества и сервиса. Создать чек‑лист проверки ответов (полнота информации по оборудованию, соблюдение SLA, вежливость и т.п.), выбирать 0–20% заявок в неделю и давать обратную связь менеджерам.
• Организовать работу с лидами с выставок. Настроить в CRM отдельные воронки «Выставка», фиксировать способ получения контакта (визитка, таблица), проставить сроки обработки, вести отчёт по конверсии или причинам отказа.
• Подготовить шаблоны ответов и регламенты для менеджеров: как отвечать на типовые запросы по оборудованию, что обязательно спросить и т.п. Это ускорит работу и снизит количество ошибок.
• Регулярно формировать отчёты для руководства: динамика конверсий, причины отказов, соблюдение SLA по менеджерам, эффективность каналов. Делать выводы и предлагать улучшения.
Условия работы со специалистом:
ознакомиться с задачами и оценить этапы и время реализации проекта
расписать стоимость проекта и каждого этапа
ИП, самозанятый
работа из офиса, можно заниматься проектом несколько дней в неделю (например 3 дня из 5 рабочих, но в офисе)