Аналитик-разработчик в команду аналитики CX

Финтех — динамично развивающееся направление Яндекса. Мы создаём сервисы, которые делают финансовые операции удобными, безопасными и прозрачными.

Клиентский опыт — ключевая точка взаимодействия пользователей с продуктом, и эффективность этого взаимодействия напрямую влияет на удержание аудитории и её лояльность, а также на бизнес-результаты.

Приглашаем на работу аналитика-разработчика, который усилит команду.

Какие задачи вас ждут:
Продуктовые исследования

Вам предстоит на основе данных анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами Финтеха, разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта.

Внедрение AI-агентов на всех этапах работы поддержки

Совместно с бизнесом и технической командой вам предстоит собирать и формализовывать требования к функционалу AI-агентов. Вы будете выявлять типовые сценарии обращений, для которых использование AI наиболее продуктивно, регулярно анализировать эффективность работающих AI-агентов, искать точки роста.

A/B-тестирование

Вы будете проводить эксперименты, оценивать влияние изменений на эффективность поддержки и ключевые бизнес-метрики, а также развивать методологию и культуру A/B-тестирования.

Мы ждем, что вы:
- Работали с продуктовой и бизнес-аналитикой
- Имеете навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами (DataLens, Tableau и др.)
- Отлично владеете SQL, Python
- Глубоко понимаете теорию вероятностей и математическую статистику
- Умеете формулировать гипотезы и проверять их на данных
- Способны работать с массивами данных и находить в них инсайты

Будет плюсом:
- Владеете продуктовой аналитикой и навыками A/B-тестирования
- Работали с различными LLM
- Работали с данными клиентской поддержки (обращения, чат-боты, заявки)