Администратор клиники / Менеджер по работе с пациентами

Обязанности:

•
Встреча пациентов в клинике: заботливый приём, создание комфортной атмосферы.


•
Работа с входящими звонками и сообщениями (телефон, мессенджеры, почта):

•
запись/перенос/отмена приёмов;


•
консультирование по вопросам пациентов (расписание, услуги, стоимость, подготовка к приёму, помощь с подбором специалиста);


•
работа по скриптам с пациентами в тревоге или эмоциональном напряжении.



•
Работа с медицинской информационной системой:

•
оформление карт пациентов;


•
корректное внесение и актуализация персональных данных;


•
запись к специалистам, ведение расписания врачей.



•
Оформление договоров, информированных добровольных согласий и других документов.


•
Работа с кассой: приём оплат (наличные, эквайринг, онлайн-оплата), возвраты, отчёты.


•
Контроль порядка и комфорта в клинике (вода, чай/кофе, материалы для пациентов).


•
Обратная связь от пациентов: фиксация жалоб и пожеланий, передача информации руководителю.


•
Соблюдение стандартов сервиса клиники и режимов конфиденциальности (медицинская тайна, ПДн).


Требования:

•
Обязателен опыт работы в должности администратора не менее 1 года: администратором / регистратором в клинике, медицинском центре, диагностике, узкопрофильной медорганизации и т.п.


•
Понимание базовых процессов частной медицины: запись к врачу, медицинская документация, кассовая дисциплина, работа с ПДн.


•
Уверенный пользователь ПК: медицинские информационные системы, CRM, Excel/Word, мессенджеры.


•
Грамотная устная и письменная речь, вежливая коммуникация.


•
Эмпатия, тактичность, умение общаться с людьми в тревоге и эмоциональном напряжении.


•
Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в пиковые часы.


•
Ответственность, аккуратность в работе с документами и финансами.


•
Желательно:

•
среднее спец. или высшее образование;


•
опыт работы в клиниках психического здоровья / психологических центрах будет плюсом.



Условия

• Современный подход к психиатрии, психотерапии и психологической помощи

• Тёплая, уважительная атмосфера

• Внимательное отношение к пациентам и их маршруту лечения

• Сильная команда врачей, психологов и администраторов

• Понятные процессы, поддержка руководства и вовлечённость в развитие клиники

• Комфортное пространство для работы

• Возможность участвовать в развитии, живого и растущего бренда;

• Фокус не на «потоке», а на качестве помощи и долгосрочном доверии пациентов

•
Льготные условия на услуги клиники для вас и вашей семьи

•
О нашей атмосфере В команде ценятся внимательность, профессиональная честность, доброжелательность, аккуратность в коммуникации и желание развиваться. Мы открыты к инициативам, обсуждаем процессы, улучшаем сервис и стараемся делать клинику местом, куда хочется приходить — и пациентам, и сотрудникам. МЕНТАЛКА— это команда людей, которым важно качество помощи, уважение к пациенту и здоровая профессиональная среда. Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.