Руководитель отдела клиентской поддержки

Мы находимся в поисках руководителя отдела клиентской поддержки в нашу Компанию.

Что нужно делать:

• Организовывать и планировать работу сотрудников чат-поддержки (руководители групп, специалисты)

• Адаптировать и обучать новичков

• Анализировать эффективность текущих процессов, отслеживать показатели качества клиентского сервиса (SLA, FCR, AHT, CSI/NPS)

• Оптимизировать и разрабатывать регламенты и бизнес-процессы подразделения

Что ждем от Вас:
• Опыт управления командой чат-поддержки

Мы предлагаем:
• Заработную плату от 100 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия

• 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году)

• Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей

• Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения

• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, сокращенная пятница до 15:45

• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Ершова, 57В, остановка "Советская площадь", рядом с АРТ Центром

• Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет

• Подарки для сотрудников и их детей на праздники